Refund Police

في ريڤا للتمور، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجهيز جميع الطلبات بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة. لذلك نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

ضمان جودة المنتجات

جميع منتجات ريڤا للتمور يتم تجهيزها وفحصها بعناية قبل الشحن، ونضمن وصول الطلب إلى عنوان التوصيل المحدد من قبل العميل بحالة جيدة ومطابقة للطلب.

الإبلاغ عن مشكلة في الطلب

في حال وجود أي ملاحظة تتعلق بجودة المنتج، أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي إن وجدت. وقد لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تتضمن المعلومات أو المستندات الداعمة المطلوبة.

حالات الاستبدال

يمكن الموافقة على استبدال المنتج في الحالات التالية:

تعرض المنتج للتلف أثناء عملية التوصيل.
وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك أو وجود عيب في المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود مشكلة جودة مثبتة بعد مراجعة الطلب من قبل فريق ريڤا للتمور.

وتحتفظ ريڤا للتمور بحق مراجعة وتقييم كل طلب استبدال قبل اعتماده.

حالات الاسترجاع المالي

نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للاستهلاك، فإن الاسترجاع المالي يتم فقط في الحالات التي يتعذر فيها توفير منتج بديل أو عندما ترى ريڤا للتمور أن الاسترجاع هو الحل المناسب.

في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 10 إلى 30 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

مسؤولية التوصيل

لا تتحمل ريڤا للتمور مسؤولية فشل أو تأخر عملية التوصيل في الحالات التالية:

إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو قديم من قبل العميل.
عدم تواجد المستلم في موقع التسليم عند محاولة التوصيل.
عدم تزويدنا بعنوان أو موقع محدث خلال 24 ساعة من أول محاولة توصيل.
رفض استلام الطلب من قبل العميل أو المستلم.

وفي حال إعادة الشحنة أو تحويلها إلى عنوان آخر بسبب معلومات توصيل غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية وفقاً لرسوم شركة الشحن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصاً على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في الحالات المشمولة ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.